（原标题：客户为先 价值引领 太保服务的初心与匠心）炒股杠杆原理

做好服务是保险业的天然使命，是企业实现可持续发展的根本动力来源。中国太保始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“大保险观”，积极构建“大消保”格局，以高品质的产品和服务满足客户需求，以特色化经营和精细化管理创造客户价值，以“责任、智慧、温度”为特色标签，打造行业高品质服务典范。

高管带头、全员践行，弘扬中国特色金融文化

金融行业以诚信为根基。中国太保积极践行先进金融文化，持续深化党建引领，连续多年开展“服务人民、服务客户、服务基层”主题党建活动，集团及各子公司领导深入一线推进高管聆听与基层调研，推动从“解剖一个问题”到“解决一类问题”，彰显“服务客户无小事”的责任和担当。2024年，保险行业首部《消保自律公约》发布，公司作为课题牵头单位，组织全司“学公约、讲公约、守规范、重实践”，助力打造行业金融消保“新生态”。公司以“3·15”“金融教育宣传月”等行业活动为契机，开展各类线上线下教育宣传活动1.3万余次，触及消费者4亿余人次；通过“村村响大喇叭”走进湖南农村、“红领巾讲坛”走进福建校园、防非反诈进厦门企业、“金融科普花花车”走进重庆商圈等一系列特色活动，助力消费者做“金融明白人”。

发挥头雁作用，践行“金融为民”情怀

金融来之于民，服务于民。中国太保立足保险“两器三网”定位，积极创新金融服务民生的新路径，在利民惠民、助老助残等方面发挥积极作用。“无障碍”服务有温度。中国太保在1,600余个寿险传统金融服务网点设立“银发服务e空间”，并配置爱心专座、放大镜、老花镜等适老服务设施，提供“一对一”服务指导，让老年客户业务办理无忧。面向残障人士，提供预约上门受理等理赔服务。兑现承诺守权益。积极响应监管要求，开展人身险唤醒“睡眠保单”行动，通过微信、短信、电话等多渠道触达客户，有效提醒率达95%，让每一份权益和保障落到实处。养老服务有特色。中国太保既有面向高端客户的“太保家园”社区养老服务，也有面向更广泛人群的居家养老服务“百岁居”，让不同需求的长辈乐享晚年生活。热心公益显担当。开展“太保蓝”公益行动，携手上海中医院等单位，定期关爱支持自闭症儿童及家庭；打造“小蓝花”儿童罕见病关爱项目，获得社会各界的高度认可。

强化数智驱动，打造卓越的太保服务体验

服务只有起点，满意没有终点。中国太保高度关注客户服务体验，并利用大数据分析客户需求，聚焦客户关切创新攻坚，不断提升服务品质。服务更主动，车险95500“服务感知”提前识别和预判客户诉求，实现来电有合适的人接、有准备地接，客户平均通话时长下降超7%；寿险AI智能理赔决策，让客户知权益、识材料、享透明、懂核算、简手续，2024年累计服务83万余案件。服务更透明，车险“太贴心”理赔平台将客户旅程与营运作业流程无缝衔接，实现服务规范透明、理赔标准透明、争议解决透明，日均理赔案件查询量超过5万余次。服务更便捷，寿险“云门店”运用“语音+视频”实现客户诉求100%一站受理，高频保全业务受理在客户自助端、业务员端上线，将服务进一步延伸到客户身边。服务更高效，健康险医保商保直赔服务逐步扩面，“医疗+理赔”服务管家团队及时响应客户诉求，理赔周期大幅缩短至即日结算，客户体验全面提升。

坚持客户导向是保险业人民性的直接体现，读懂客户所想，才能把握时代所向。中国太保将深入贯彻党的二十届三中全会精神，牢牢把握“大保险观”的价值取向，全面落实金融“五篇大文章”，增强核心功能、提升核心竞争力，持续提升客户分层分类经营能力和全生命周期服务能力，不断为客户创造更优价值，为建设具有国际影响力的一流保险服务集团增添更强动力炒股杠杆原理，为建设金融强国贡献更大力量。

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